FAQ

Preguntas Frecuentes

Cuidado de Tus Joyas

Ahí van unos pequeños consejos…
Guárdalas por separado para evitar que se rayen.
Límpialas a menudo, sabes que la plata se ennegrece, una manera rápida y cómoda de hacerlo es con agua y jabón neutro, también puedes hacerlo con un poquito de bicarbonato, si utilizas un cepillo de dientes llegarás a todos los huequitos.
Sécalas bien con una bayeta suave o con toallitas de papel, evitarás que se rayen.
Y a lucirlas!

Tallas y medidas
Los anillos son casi todos ajustables, así no tendrás problema con las medidas. Solo en el caso de que tengas los dedos muy finitos, avísanos para soldar la pieza de manera que tenga más recorrido para que lo puedas juntar.

En la caso de los anillos cerrados, nuestra talla estandar es la 10 según la siguiente tabla:

Mide el diámetro interior de un anillo  que te vaya bien:

Anillos | Guía de Tallas

Los colgantes suelen ser de 45cm. En algunos casos existe la opción de elegir entre varias medidas. No obstante, si prefieres que sea más corto o más largo, dínoslo y te lo hacemos a medida.

Crear Cuenta

Si vas a realizar un pedido, es conveniente (aunque no obligatorio) que crees una cuenta antes o durante la realización del pedido en la página de ‘Finalizar Pago’.

Creando tu cuenta, podrás comprobar en nuestra web todos los datos de tus pedidos desde que los realizas hasta que la joya llega a tu casa. También podrás realizar nuevos pedidos sin necesidad de tener que cumplimentar todos los datos otra vez cuando realices un nuevo pedido.

Para crear o ingresar en tu cuenta, pica en este link Mi Cuenta o en los enlaces del mismo nombre que hay en los menús superior o inferior de las páginas de venta y sigue las instrucciones. Solamente te pediremos una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Datos del Pedido

Los datos del pedido que hayas hecho (identificación, piezas, datos bancarios para realizar la transferencia, datos de pago con tarjeta, datos de contacto) puedes comprobarlos en nuestra web, si has creado una cuenta, o en el correo electrónico que te llegará a la dirección de email que hayas indicado cuando finalices un pedido.

El cambio de estado del pedido se te comunicará por correo electrónico, y si has creado una cuenta en nuestra web, también podrás comprobarlo cuando tú quieras en cualquier momento en este enlace Mi Cuenta que también se encuentra en los menús superior e inferior de la página.

Los estados de pedidos son los siguientes:

En espera: Pedido recibido, en espera de pago por transferencia.
Procesando: Pago recibido en el caso de pago por transferencia o con tarjeta de crédito o débito (pagado).  Pedido pendiente de componer, empaquetar y enviar.
Completado: Pedido enviado al cliente.
Cancelado: En caso de transferencia, se cancela el pedido cuando han pasado cinco días sin que hayamos recibido la transferencia del importe del pedido.

Pagar con Tarjeta

El pago con tarjeta de crédito o débito conllevará un cargo adicional del 2% del importe total del pedido, en concepto de gastos de gestión.

En el extracto de tu tarjeta de crédito o débito se reflejará el concepto ‘fusiónjoyas.com’.

Pagar por Transferencia

El importe del pedido debe llegar a nuestra cuenta bancaria en un plazo no superior a cinco días desde la fecha del pedido.

Los datos bancarios para realizar la transferencia se te proporcionan en la página de confirmación de pedido, al finalizar la compra, y puedes consultarlos, o bien en el correo electrónico que te enviamos confirmando el pedido (a la dirección de email que nos hayas indicado), o bien en el apartado Mi Cuenta, si es que estás registrado en nuestra web o has creado una cuenta antes o durante la realización del pedido.

Cupones de Descuento

Si dispones de un cupón de descuento, el código tienes que introducirlo, o bien en la página ‘Carrito’, o bien en la de ‘Finalizar Compra’, antes de pagar el pedido. El descuento se aplicará automáticamente y verás minorado el importe del pedido en la página de ‘Carrito’ o en la de ‘Finalizar compra’, dependiendo de en donde lo hayas aplicado. Ten en cuenta que los cupones tienen siempre una fecha de caducidad, a partir de la cual ya no te servirán:

En las imágenes (flecha naranja) te mostramos en que lugar debes de introducir el código del cupón, en una u otra página, para que se aplique el descuento:

           

Envío y gastos

Hacemos nuestros envíos a través de Correos mediante carta certificada. Inmediatamente te suministramos el número de seguimiento por WhatShapp para que puedas comprobar en cualquier momento el estado del envío. Los gastos de envíos ordinarios a la Península son de 5,00€.

Los gastos ordinarios por envío a cualquier país europeo son de 12,00€. A USA, los gastos de envío ordinario son de 40,00€ , pero si vas a adquirir varias o muchas piezas, es mejor que nos consultes antes de comprar, para calcular los costes de envío.

Al resto de países, pregúntanos antes de comprar y te calculamos los gastos de envío.

Plazos de entrega

Desde que recibimos en nuestra cuenta bancaria el importe del pedido hasta que la joya esté en tus manos, no pasarán más de tres días hábiles en la Península. Si prefieres un servicio más rápido, podemos adaptarnos a tus necesidades; eso sí, en este caso los gastos de envío serán superiores a los usuales!

Si alguna pieza, por sus características, requiere un plazo de elaboración y entrega más largo del señalado, se especificará en la parte superior de la página del producto, en sus características. 

Joya Agotada
Las joyas agotadas se reponen en un plazo medio de quince días, excepto las joyas únicas, ya que de éstas obviamente solo se ha hecho una unidad.

No se admiten reservas y tampoco se mantienen en la tienda piezas que no volverán a estar disponibles (descatalogadas), por lo que si estás interesada en saber cuando una joya (que en nuestra tienda aparece agotada) volverá a estar disponible, ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

Atención al Cliente

Ponemos nuestra experiencia a tu servicio, aconsejándote sobre la joya adecuada y ofreciéndote nuestro seguimiento personal después de la compra. Si es preciso, adaptamos tu joya posteriormente a las características de su usuaria.

Si deseas más información sobre la tienda online o compras, puedes enviarnos tus consultas desde la página contacto, llamar al teléfono 628400401, chatear por WhatShapp (tienes el icono en cada página de la tienda), o escribirnos un correo a hola@fusionjoyas.com, de lunes a sábado, entre las 9 y 20 horas.

Términos y Condiciones

Nuestras condiciones de compra, tus derechos, plazos de pago y entrega, sobre garantías y devoluciones.

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Política de Privacidad

Tus derechos y nuestras obligaciones sobre privacidad. Uso de la web. Y todo sobre las famosas cookies.

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Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento. Por Whatssap o móvil. De lunes a sábado de 9:00 h. a 20:00 h.

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